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Saremo felici di rispondere a tutte le domande dei nostri giocatori e visitatori tramite il nostro Servizio Assistenza in 16 lingue. Per rispondere le domande in breve tempo, abbiamo una raccolta di Domande Frequenti (FAQ) dove troverai risposte online.
Seleziona una categoria dall'elenco di domande, e poi scegli la domanda. Nel caso in cui non trovi la tua domanda, ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Assistenza tramite email o usando il formulario online. Siamo sempre felici di aiutarti!
Servizio Assistenza Giocatori
Domande Riguardanti il Bonus di Iscrizione
- Come posso ottenere un bonus di benvenuto come nuovo giocatore?
Come nuovo giocatore, puoi ricevere $500 in bonus chips gratuite da aggiungere al tuo primo deposito. Non appena accrediteremo sul tuo conto il tuo primo deposito in soldi veri, aggiungeremo il 50% del tuo deposito fino ad un massimo di $1000 in bonus chips. Segui queste semplici istruzioni:
- Registrati con il Casino' per aprire un Conto. Nel Salone del Casino', clicca Registrati e segui le istruzioni.
- Login. Usa il tuo login name e password per entrare nel tuo Conto Casino'.
- Fai un Deposito. Clicca Acquista Fiches, scegli un metodo di pagamento e segui le istruzioni per completare il deposito.
Questo e' tutto. Non appena accrediteremo sul tuo conto il tuo primo deposito in soldi veri, aggiungeremo fino a $500 in bonus chips.
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- Quali sono i termini per il Bonus?
Domande Riguardanti il Codice di Verifica della Carta di Credito
- Qual'e' il codice di Verifica?
Il Codice di Verifica e' un elemento importantissimo disegnato per proteggere il conto della tua carta di credito. E' un numero di 3 cifre che fornisce un controllo criptografico che e' stampato sulla tua carta e che ci aiuta a verificare che si tratta di te, il leggittimo possessore della carta, che sta' facendo l'acquisto online.
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- Dove posso trovare il Codice di Verifica?
 Il Codice di Verifica e' localizzato sul dorso della tua carta di credito (nella parte con la tua firma). Cerca una serie di numeri stampati sulla striscia dove dovrebbe andare la tua firma. Li vedrai o il tuo numero di carta di credito, oppure gli ultimi 4 numeri della tua carta di credito preceduti da puntini. A destra degli ultimi 4 numeri della tua carta di credito vedrai un gruppo di numeri di 3 cifre. Queste 3 cifre costituiscono il tuo Codice di Verifica. Usa queste istruzioni per trovare il tuo codice.
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- Come mi protegge il Codice di Verifica?
Il Codice di Verifica non e' registrato magneticamente sulla tua carta, quindi non e' letto dai lettori ottici. Il Codice di Verifica non fa' parte del numero della tua Carta di Credito o estratto conto. Di conseguenza devi avere la carta in tuo possesso per vedere e utilizzare questo Codice. Siccome controlliamo il codice con la tua banca, solo tu puoi utilizzare la tua carta col nostro sito.
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- E' sicuro per me fornirvi il mio Codice di Verifica nel vostro form?
Assolutamente Si! Noi trattiamo il tuo Codice di Verifica con gli stessi stringenti protocolli di sicurezza e passwords per proteggere tutti i tuoi dati. Quindi e' criptato quanto entri e noi non lo vedremo mai. Trasmettiamo tutto il codice criptato direttamente alla tua banca per convalidare il tuo deposito.
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- Come posso fare se non riesco a leggere parte del mio Codice di Verifica?
Alcune carte possono avere dei Codici di Verifica che sono difficilmente leggibili in quanto si cancellano da soli per eccessivo uso della carta. Se non puoi leggere il tuo codice, prova un'altra carta con un codice leggibile oppure contatta la tua banca e chiedi loro di fornirti il codice. Se non vogliono dirti il codice, ti manderanno una nuova carta con un codice di Verifica nuovo.
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- Che posso fare se la mia carta non ha un Codice di Verifica?
Non ti preoccupare. Alcune banche non stampano il Codice di Verifica sulle loro carte. Se la tua carta non ha un codice, puoi semplicemente cliccare il quadratino "Non c'e' il Codice di Verifica sulla mia carta" e completare il resto del modulo.
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- Vorrei sapere se il mio Codice di Verifica cambiera' mai?
Si. Ogni volta che la tua banca ti manda una carta di credito nuova, stamperanno un nuovo Codice di Verifica sulla tua carta. Per esempio, quando la tua carta vecchia raggiunge la data di scadenza o la striscia magnetica non funziona piu' e richiedi la sostituzione, avrai una nuova carta con lo stesso numero di carta di credito ma con un nuovo Codice di Verifica. Quando cio' si verifica, assicurati di cliccare Modifica la mia Carta dopo aver cliccato Compra Fiches usando una Carta di Credito per cambiare il Codice di Verifica.
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Domande Generali
- Quali sono le mie probabilita’ di vincita al Casino?
I nostri giochi sono verificati da terzi ed utilizzano probabilita' e percentuali utilizzate in Las Vegas. Le probabilita' di vincita dipendono dal gioco al quale si vuole giocare e dal tipo di scommesse che si fanno per vincere ad un gioco. La nostra sezione regolamenti spiega le possilita' di vincita per ciascun tipo di scommessa per ogni gioco. Per Maggiori Informazioni
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- Come faccio a sapere sulla vostra affidabilita'?
Abbiamo iniziato a costruire la nostra reputazione di fiducia e onesta’ nel 1997. Con il passare degli anni siamo diventati il piu’ grande e il piu’ antico Casino presente su Internet. Il nostro successo e la nostra crescita sono collegati direttamente alla relazione esistente tra noi e i nostri giocatori. Dato che "una buona reputazione e' tutto" per noi, lavoriamo ogni giorno per mantenere questa credibilita’ e fiducia. Per Maggiori Informazioni
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- Ho una domanda sul regolamento di uno dei vostri giochi.
Mentre stai giocando con uno dei nostri giochi, puoi facilmente aprire una finestra e leggere sul regolamento di quel gioco. Devi solo cliccare sul bottone Aiuto/Informazini nell’angolo in basso a destra del pannello di controllo e vedrai una selezione del Regolamento Ufficiale. Oppure puoi consultare la sezione Regolamento Ufficiale presente all'interno del nostro sito web. Per Maggiori Informazioni
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Domande inerenti l'Estratto Finanziario
- Come faccio a sapere che le transazioni sono sicure?
E’ assolutamente sicuro acquistare fiches al nostro Casino in quanto il nostro approccio alla sicurezza va oltre il semplice fatto di proteggere i numeri della tua carta di credito. Abbiamo personale che lavora 24h al giorno che controlla ed assicura il piu’ alto livello di Sicurezza nelle Trasmissioni, Sicurezza Finanziaria e Sicurezza Database dei nostri sistemi. Per Maggiori Informazioni
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- Quali metodi di pagamento posso usare per acquistare delle fiches?
Pui usare i seguenti metodi per depositare fondi sul tuo Conto Casino:
- Carte di Credito/Debito
- NETELLER
- Moneybookers
- Click2Pay
- iPS
Clicca semplicemente sul bottone Compra Fiches nell’angolo in basso a destra dell’entrata principale del Casino o in uno qualsiasi dei giochi e quindi seleziona il metodo di pagamento. Tutte le transazioni sono sicure e svolte in completa privacy. L’uso della carta di credito o di e-wallet (come NETELLER) rappresentano i sistemi piu’ veloci per ricevere le tue fiches e qualsiasi bonus al quale avrai diritto.
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- Come posso incassare le vincite dal mio Conto Casino'?
Clicca semplicemente sul bottone Compra Fiches nell’angolo in basso a destra dell’entrata principale del Casino o in uno qualsiasi dei giochi. Si aprira' un' altra finestra che mostrera' il bilancio corrente disponibile per incassare. Inserisci la somma che desideri incassare, il metodo di pagamento preferito e la tua password (misura di sicurezza addizionale), poi conferma anche che l'indirizzo e-mail e quello postale siano giusti. Tutti i depositi e gli incassi sono analizzati e portati a chiusura alla fine di ogni giorno lavorativo, e l'ammontare netto della tua richiesta di incasso ti sara' spedito il piu' velocemente possibile. In caso il pagamento fallisca per qualunque motivo, il tentativo e la ragione ti saranno riportati sulla pagina del tuo conto, e noi convertiremo l' incasso in chips.
Per cercar di ridurre tariffe per i giocatori che incassano assegni in US$, questi saranno disponibili in Sterline e Euro. Useremo valori di cambio aggiornati e competitivi per il giorno in cui l'incasso e' stato richiesto.
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- Come ricevero' le vincite?
Non possiamo piu' accreditare le vincite su Carta di Credito. Comunque, abbiamo diverse opzioni disponibili per incassi. Se hai un conto e-wallet (tipo NETELLER), sarai in grado di sceglierlo come metodo preferito di pagamento. Se non hai un conto e-wallet, ti spediremo l' ammontare con assegni express all' indirizzo da te provveduto. In caso il nostro pagamento fallisca per qualunque ragione, il tentativo e la ragione saranno riportati sul tuo conto, e convertiremo l'incasso in chips.
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Domande per il Supporto Tecnico
- Come faccio per rimuovere il software del Casino?
Clicca su Avvio sul tuo desktop, seleziona Programmi e quindi cerca il folder del Casino con il mouse. Un pop up apparira' e una delle selezioni sara' Disistalla. Clicca sul tasto e segui le istruzioni. Cio' rimuovera' il software del Casino dal tuo PC, e non sarai piu' in grado di accedere al casino o al tuo conto da quel PC.
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- Quando faccio il login mi appare un messaggio password errato.
Ti preghiamo di notare che le password sono sensitive alle lettere maiuscole e minuscole. Assicurati che la password e' inserita esattamente come al momento della registrazione. Se continui ad avere difficolta', ti preghiamo di inviare un messaggio al Team Servizio Assistenza. Includi nel messaggio il tuo login name e indirizzo e-mail.
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- Perche' il mio software e' in Inglese mentre ho selezionato una lingua differente?
Quando decidi di aggiungere una nuova lingua al nostro software, la scelta e' disponibile immediatamente, anche se a volte puo' richiedere piu' tempo per sviluppare la versione nella nuova lingua. Quando questa versione diventa disponibile a tutti quelli che l'avranno preselezionata, verra' aggiornato il software automaticamente. Nel frattempo, il software continuera' ad essere in Inglese. Se non preselezioni la nuova versione della lingua, a quel punto dovrai manualmente andare nella sezione delle lingue->download -> e installare nuovamente il software nella nuova lingua. Offrendo la preselezione, rendiamo tutto questo processo automatico e molto piu' semplice.
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Domande inerenti il tuo Conto Casino'
- Come faccio per avere un Conto con il Casino?
Aprire un Conto Sicuro con il Casino e' semplicissimo. Dall'entrata principale del Casino, clicca il bottone "Iscriviti" nell' angolo in basso a sinistra. Se stai gia' giocando, clicca il bottone "Iscriviti" nell’angolo in basso a sinistra e quindi seleziona "nuovo giocatore" nella finestra che apparira'. Entrambi i metodi ti porteranno ad un semplicissimo modulo di registrazione.
Dopo aver creato il tuo nuovo login name, la tua password ed aver fornito il tuo indirizzo email, clicca su "continua". Quindi dovrai rientrare nel Casino con il tuo nuovo login name e la password che hai appena creati per convalidare il tuo conto. Questo è tutto quello che devi fare. Adesso potrai comprare le fiches, giocare al Casino con soldi veri, settare le tue preferenze e goderti tutti i benefici del nostro favoloso Casino in completa sicurezza e privacy.
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- Vorrei chiudere il mio conto Casino.
Potrai chiudere il tuo Conto Casino in qualsiasi momento contattando il nostro Team Servizio Assistenza. Devi solo inviarci il tuo Login Name Casino insieme al tuo indirizzo email, e dirci esplicitamente che vuoi chiudere il tuo conto. Ti manderemo una mail nella quale ti chiederemo una conferma e altre informazioni personali per essere sicuri della tua identita (in modo da evitare che sia qualcun altro che chiede la chiusura del tuo conto). Dopo aver ricevuto la tua risposta, ti accrediteremo il tuo bilancio e disabiliteremo permanentemente il tuo conto. Non avrai piu’ accesso al tuo conto o alle transazioni effettuate. Nel caso vorrai continuare a giocare nel Casino con soldi veri, dovrai semplicemente aprire un nuovo Conto Casino.
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- Cosa succede se dimentico la password?
- Posso accedere al conto di Everest Casino' usando il Login Name di Everest Poker?
Si. Basta andare su Mio Conto e trascinare il cursore giu' fino alla fine della pagina dove vedrai la sezione di Everest Casino. Clicca sul link per scaricare il software del casino'. Quando si sara' aperto, accederai ad un modulo di registrazione parziale nel quale verra' usato il Login Name di Everest Poker. Basta completare il modulo, cliccare su Attiva e sarai cosi' iscritto. Potrai usare lo stesso Login Name per entrambi i conti di Everest Casino e di Everest Poker.
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- Posso aprire ad Everest Poker un conto giocatore usando il mio Login Name di Everest Casino?
Si. Vai sul Mio Conto e cliccando sul tasto " Conto Everest Poker" si aprira' una finestra con tutte le istruzioni da seguire. Clicca sul link di download per scaricare il software del poker. Quando il software si apre, visualizzerai un modulo d'iscrizione parzialmente completo, nel quale e' stato usato il tuo Login Name di Everest Casino. Bastera' completare la registrazione e cliccare su Iscriviti Ora. Sarai cosi' capace di usare lo stesso Login Name per Everest Casino e per Everest Poker.
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